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Arnaques visant les aînés à Québec : les reconnaître et s’en protéger
Les fraudeurs ne visent pas les aînés parce qu’ils sont naïfs, mais parce qu’ils sont polis, qu’ils répondent au téléphone et qu’ils ont souvent des économies. Les sept arnaques ci-dessous font l’objet de mises en garde régulières de la police et des banques au Québec. Pour chacune : comment elle se présente, le signal d’alarme et le bon réflexe.
1Le faux petit-fils (ou faux proche) en détresse
Comment ça se présente : « Grand-maman, c’est moi… j’ai eu un accident, je suis au poste de police, ne le dis pas à papa. » Parfois, un faux avocat ou un faux policier prend le relais et réclame une caution en argent comptant, qu’un « messager » viendra chercher à la maison.
⚠️ Signal d’alarme : L’urgence, le secret (« n’en parle à personne ») et l’argent comptant remis à un inconnu.
✓ Le bon réflexe : Raccrochez et rappelez vous-même votre petit-fils ou ses parents, au numéro que vous connaissez. Aucun tribunal n’envoie quelqu’un chercher une caution chez vous.
2Le faux conseiller de la banque ou le faux policier
Comment ça se présente : Un appel « du service des fraudes » de votre banque — l’afficheur montre même parfois le vrai numéro. On vous dit que votre compte est piraté et qu’il faut confirmer votre NIP, transférer votre argent « dans un compte sécurisé » ou remettre votre carte à un coursier.
⚠️ Signal d’alarme : On vous demande votre NIP, un code reçu par texto, un virement ou votre carte. Votre banque ne le fait jamais.
✓ Le bon réflexe : Raccrochez, attendez quelques minutes, puis appelez le numéro inscrit au dos de votre carte.
3Le faux texto de livraison (Postes Canada, Purolator…)
Comment ça se présente : « Votre colis est retenu : des frais de 2,99 $ sont à payer », avec un lien. Le site ressemble à s’y méprendre au vrai, et il vole les informations de votre carte de crédit.
⚠️ Signal d’alarme : Un lien dans un texto, de petits frais à payer, un colis que vous n’attendiez pas.
✓ Le bon réflexe : Ne touchez pas au lien. Si vous attendez un colis, allez vous-même sur le site officiel, en tapant l’adresse.
4Le faux remboursement d’Hydro-Québec ou de l’Agence du revenu
Comment ça se présente : « Vous avez droit à un remboursement de 147 $ » ou, au contraire, « votre courant sera coupé aujourd’hui ». Le message pousse à cliquer et à entrer vos informations bancaires.
⚠️ Signal d’alarme : Une somme à recevoir ou une menace de coupure immédiate, et un lien à cliquer.
✓ Le bon réflexe : Vérifiez dans votre espace client officiel ou appelez le numéro inscrit sur votre facture. Les organismes publics ne menacent pas par texto.
5Le faux support technique
Comment ça se présente : Une fenêtre bloque l’écran avec une alarme : « Virus détecté, appelez Apple / Microsoft au… ». Au bout du fil, on vous fait installer un logiciel qui donne le contrôle de votre appareil, puis on vous fait payer une « réparation ».
⚠️ Signal d’alarme : Une fenêtre qui fait du bruit, un numéro à appeler, quelqu’un qui veut prendre le contrôle de votre écran.
✓ Le bon réflexe : Ne rappelez jamais ce numéro. Fermez l’application (ou redémarrez la tablette). Apple et Microsoft n’affichent jamais de numéro à appeler dans une alerte.
6L’arnaque amoureuse
Comment ça se présente : Une personne charmante rencontrée sur Facebook ou un site de rencontre, souvent « militaire à l’étranger » ou « ingénieur sur une plateforme ». Après des semaines de messages, survient un imprévu : il lui faut de l’argent, des cartes-cadeaux ou de la cryptomonnaie.
⚠️ Signal d’alarme : Jamais d’appel vidéo possible, des sentiments très rapides, puis une demande d’argent.
✓ Le bon réflexe : N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez pas rencontré. Parlez-en à un proche : un regard extérieur voit vite le piège.
7Le paiement en cartes-cadeaux
Comment ça se présente : Quelle que soit l’histoire (amende, facture, colis, ami en difficulté), on vous demande d’acheter des cartes iTunes, Google Play ou Amazon et de lire les codes au téléphone.
⚠️ Signal d’alarme : Personne de légitime — gouvernement, banque, Hydro-Québec, police — ne se fait payer en cartes-cadeaux.
✓ Le bon réflexe : C’est une fraude, à 100 %. Raccrochez. Si un commis vous voit en acheter beaucoup, il a raison de vous poser la question.
5 réglages qui protègent votre tablette
- Activez les mises à jour automatiques. Elles corrigent les failles de sécurité. Sur iPad : Réglages › Général › Mise à jour logicielle. Sur Samsung : Paramètres › Mise à jour du logiciel.
- Mettez un code de verrouillage. Un code à 6 chiffres que vous seul connaissez — pas votre date de naissance. Avec la reconnaissance du visage ou de l’empreinte, vous ne le tapez presque jamais.
- Activez la vérification en deux étapes. Pour votre compte Apple ou Google et votre courriel : même avec votre mot de passe, un fraudeur ne peut pas entrer sans le code envoyé sur votre appareil.
- Sauvegardez vos photos. iCloud ou Google Photos : si la tablette est perdue, volée ou bloquée, vos souvenirs ne disparaissent pas.
- Convenez d’un mot de passe familial. Un mot secret connu seulement de la famille. Si « votre petit-fils » appelle en panique, demandez-le-lui : un fraudeur ne le connaît pas.
Vous pensez avoir été victime ? Quoi faire, dans l’ordre
- Coupez le contact. Raccrochez, ne répondez plus aux messages. Vous n’avez pas à être poli avec un fraudeur.
- Appelez votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte, pour bloquer la carte ou le virement.
- Changez vos mots de passe si vous en avez donné un, en commençant par votre courriel.
- Signalez la fraude : Centre antifraude du Canada, 1 888 495-8501, et la police si vous avez perdu de l’argent (911 si un « messager » doit passer chez vous).
- Parlez-en à un proche. Ce n’est pas une honte : ces fraudeurs sont des professionnels et trompent des gens de tous les âges.
Maltraitance ou exploitation financière d’une personne aînée : Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés, 1 888 489-2287 (confidentiel, sans frais).
Apprendre ces réflexes chez vous, avec votre propre tablette
Pendant nos cours de tablette à domicile pour aînés, on règle votre appareil pour vous protéger et on s’exerce à reconnaître les pièges, avec des exemples réels. Partout dans la ville de Québec, à votre rythme. Premiers cours en janvier 2027.
Voir les cours et les tarifs →Questions fréquentes
Quelle est l’arnaque la plus fréquente chez les aînés ?
Les arnaques par téléphone qui jouent sur l’urgence — faux petit-fils en détresse et faux conseiller de la banque — sont parmi les plus répandues, avec les faux textos de livraison ou de remboursement.
Ma banque peut-elle m’appeler pour me demander mon NIP ?
Non, jamais. Ni votre NIP, ni un code reçu par texto, ni un virement « vers un compte sécurisé ». Raccrochez et rappelez le numéro inscrit au dos de votre carte.
J’ai cliqué sur un lien douteux, que faire ?
Si vous n’avez rien entré, fermez simplement la page. Si vous avez donné des informations bancaires, appelez tout de suite votre banque au numéro au dos de votre carte, puis changez le mot de passe concerné.
Où signaler une fraude au Québec ?
Au Centre antifraude du Canada (1 888 495-8501) et au service de police si vous avez perdu de l’argent. Pour une situation de maltraitance envers une personne aînée, la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés répond au 1 888 489-2287.
Comment protéger un parent âgé contre les arnaques ?
En parlant ouvertement des arnaques sans le culpabiliser, en convenant d’un mot de passe familial, et en réglant sa tablette et son cellulaire (mises à jour, code de verrouillage, vérification en deux étapes). C’est exactement ce qu’on fait pendant nos cours à domicile.